"太感謝你們了，大年三十還麻煩你們來給我家檢修電路。"家住平涼市崆峒區柳樹巷的居民侯海燕對國網平涼市崆峒區供電公司米祥仁供電所的搶修人員連連表示謝意。此時，時間是除夕夜晚9點26分，工作人員用了前后不到20分鐘的時間幫助客戶排查故障接通線路。而這僅僅是國網平涼供電公司春節假期為客戶提供優質服務的一個縮影。

春節期間，國網平涼供電公司43支應急搶修隊伍640人，主動放棄與家人團聚的機會，堅守崗位全力保障節日期間安全可靠供電。春節期間，該公司故障報修工單同比下降37%，報修處理率*，客戶滿意率*，實現春節保電"零投訴"。

平涼現有各類用電客戶64萬戶，供電區域廣，管理難度大，加之電網基礎薄弱、外破等多種因素，供電服務投訴一直高居不下。為有效壓降供電服務投訴，國網平涼供電公司公司積極查找問題癥結，制定有效措施，供電服務質量顯著提升。

該公司一是嚴格供電服務全過程管控，建立市、縣、所三級責任管控體系，實行"一投訴、一方案、一責任人"管理，每日對故障情況進行跟蹤，及時組織調查，做到問題不過日，確保現場整改落實到位。對故障高發類型、高發區域進行重點分析，制定精準的運維檢修策略和整改措施。建立頻繁投訴用戶等重點客戶檔案，靶向施策精準管控。二是深化應用"臺區經理制""設備主人制"，規范開展各類停電信息告知，采取臺區經理微信群宣傳、發放臺區經理小卡片等有效措施，引導客戶有任何用電需求*時間聯系供電所或臺區經理，有效減少95598工單數量。三是強化設備運檢管理，充分應用紅外測溫技術手段，常態化做好配網設備運行狀態監控，實行"首到必修、修必修好"，做到從主網到用戶家里全覆蓋測溫，推動主動運維、主動檢修，*時間解決用戶用電訴求，對出現的典型問題專題分析、舉一反三、專項整治，全面提升設備本質安全運行水平和主動服務水平。四是深化配網不停電作業，以"能帶不停"為導向，優化全域營商環境。

在新的一年里，國網平涼供電公司將繼續堅持以客戶為中心，不斷優化完善創新服務手段，全面降低供電服務風險，努力為用電客戶提供更優質、更便捷的電力服務。

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